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发货,当然要找靠谱的物流公司

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独上西楼 发表于 2018-4-26 10:10:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
       货主发货,怎么找一家靠谱的物流公司?
       这是无数货主都问过的问题。
       何为靠谱的物流公司?个人认为只要满足“服务稳定、遵守承诺、处事专业”这三点的物流公司,无论规模大小、名气大小、产品多少都可以算是一家靠谱的物流公司。在找物流公司之前,我们应该要对市场上活跃的物流公司有一个整体了解。
市面上的物流公司主要分为这三类:
       第一类:站在“食物链顶端、鄙视链高层”的世界级知名品牌。
       拥有全球网络、自有渠道、标准化作业、庞大且专业的服务团队,距离你“又近又远”的物流公司。当我说到这里,你脑海中一定已经闪过了他们的名字,多是英文字母组合的公司。但为什么说距离你“又近又远”呢?近的是你一个电话也可以叫他们上门服务,远的是他们的标准化作业,强势的运输资源管理手段,高高在上的价格等等。这一类公司让你 “既爱也恨”,虽然还是会有各种不同的问题,但不可否认他们是在旺季时真正能做到靠谱的公司。
       第二类:仅在行业内有一定名气。
       同样有一票服务团队,但可能具体人员的专业素质良莠不齐;运输渠道不一定是自有渠道,很多是整合多种运输方式后搭建的渠道;基本做不到全球网络,多是以欧美网络为主,也有一些是某一区域的专线网络;大多号称是最靠近第一类公司的一级代理。同样距离你 “不远不近”,不远”是业务员经常主动联系你,即使你已经跟他们合作了,QQ上也总会收到他们群发的报价广告,让你感觉他们就在你身边不远处;“不近”是你用了此类公司的服务后,正常情况下很好,突发情况下却不能直接、有效地解决,多少感觉差一点,很近的距离感又拉远了一些。这一类公司在数量上占据主流位置,有点像我们所说的“中产阶级”。
       第三类:多如牛毛的不知名的小公司。
       每天打开通讯工具,都被这类公司的报价表轰炸。报价很吸引人,询问时什么都说“好”,然后就没有然后了。但不是所有的这类公司都很不靠谱,很多靠谱的公司也是从这样的小公司成长起来的。重要的是我们怎么学会辨别!
接下来,我们将按以下三个步骤判断将要合作的公司靠不靠谱。
第一步:查看客观信息,包括报价表、网站、网络评论等等;
第二步:同其具体业务人员沟通,沟通方式可以面谈、网聊、电话等等;
第三步:试发一票,先试一试水。
第一步:客观信息的观察。
       你一定经常收到很多很多报价截图广告的轰炸,一般都是第二、第三类公司会做这种形式的推广。这种报价表上的价格都会很吸引人,但是具体的发件价格还是会受到货量、产品、时效等不同因素的影响,所以还是需要咨询才能确定。
       总结:通过报价广告的形式和内容上的细节,你可以判断出一个公司对待工作的态度是否认真、专业、细心,物流不细心,出错率必然高。还可以通过其发送的推广短语,判断其是否从心里站在客户角度想问题、做事情,不能够站在你的角度想问题做事情的,提供的服务估计也不会靠谱。
       谨记:细节体现真实,细节体现专业,细节决定成败。
       根据前面的方法,可以筛选出一些“初步靠谱”的物流公司,然后我们可以进入实际沟通和试发货环节,通过这两个环节是了解一家公司实际服务水平的最有效的方法。
      沟通的方法,最简单的就是约谈一下他们的业务员,有的公司叫销售代表、客户经理什么的,总之就是可以直接和你沟通具体服务方案的人员。
      现在很多人喜欢在微信等通讯工具上,向对方直接要一份报价表,然后根据里面的数字就判定结果了,这样的方法最不科学。任何市场都遵循一分价钱一分货的基本原则,随便发出来的价格数字,有多少可信度?有多少实用性?你作为货主使用这样投机取巧的方法,人家作为销售当然也会投机取巧地应对。想做一个聪明的货主,就要首先也从自己的细节认真做起。
       首先,必须清楚地知道物流环节在公司整体运营中所起的作用。公司运营的核心目标肯定是追求低成本高利润,但实际情况非常复杂,怎么样让物流这一环节能够帮助公司运营的核心目标实现,才是物流的基础作用。
       其次,就需要分析公司运营的具体需要。影响物流的因素主要有三点:时效、价格、处理问题的能力。时效的区别在于运输方式的不同,价格的区别在于不同运输方式的发货量及物流公司的成本控制,而处理问题的能力则分散于取派件、产品特殊性、清关、运输安全性等等细节方面。
       也许你会说实际上怎么会有这样的公司呢,不都是根据预期销量和产品再找最快的运输方式吗?其实不然,现在很多电商大卖家已经实现了这样的方式。所以,你需要先从自己的产品、销售、采购、回款等环节,细分不同平台、不同站点、不同产品的具体物流需求,然后再匹配对应的运输方式、发货周期、发货量、服务细节需求,形成明确的信息。有了这些信息你才能知道找什么样的物流公司,和人家谈什么,你的需求他们是否能满足。
       再次,有了之前的需求整理和确认信息后,再想想怎么和物流公司的业务人员沟通,才能拿到最有用的服务和最低的价格。当然具体沟通是在之前的客观信息筛选基础上进行的,切记不能盲目安排。因为市场上的物流公司多到你怀疑人生,每个人公司都约来沟通,那是不可能的了!
       沟通的方式最好是面谈(面谈不一定都要让人家上门来谈,你方便的情况下也可以到他们公司去谈,这样更有利于了解他们的实际情况。)。当然QQ、微信、电话等不见面的方式也不是不可以,只是这种方式的效果不如面谈有效。
       那面谈时谈什么、做什么、想什么才能最快了解清楚这家物流公司是否靠谱呢?
       首先,如果是你去他们公司谈,先观察一下公司。如果老板像混社会的,业务员像马仔,操作员像搬砖的,仓库操作像垃圾堆,即使再大再有名再阔气,你觉得他们的服务会靠谱吗?再者业务员从头至尾对你的行业、业务模式、市场信息根本就不了解,只知道说他们的价格怎么比别人的便宜、服务怎么比别人的好,完全不知道你的具体需要是什么,这样的业务员即使是他个人的问题,也不能选择他们公司的服务,因为有什么样的公司就有什么样的业务员,而反过来则不成立。
       其次,看具体谈话方式和内容。好的公司的好业务员,会非常巧妙和舒服地问到你准备好的具体信息,你只需要切实说明情况就可以了。当然你喜欢强势主导谈话的话,也最好能把具体的需求信息表达清楚。在知悉这些具体的信息后,好的公司的业务员一定会当场明确他们的服务方案和内容,清楚说明你需要花多少钱,能满足哪些需求,风险是哪些。
       而那些从头到尾扯东扯西,不谈具体细节,最后丢一份报价表就想合作的,这种要么是老油条,要么就是他们公司的服务产品不行,只能用这样方式蒙混过关。有些谈了具体需求细节,在某些点上始终绕不出来的,说明业务员本身不具备提供整体服务方案的水平,他也许还是个新手,你可以适当加以引导,万一他公司服务确实好呢。
       最后,一定要提前准备好曾经遇到的让你头痛的案例(记清楚之前的物流公司是怎么处理的,给你带来的影响是怎样的)。如果不出现这些问题你会获得哪些收益,然后问一下和你沟通的业务人员,他们的公司是否出现过这样的问题。有的人会诚实些,有过就是有过,有的人会虚伪一些,可能会否定。无论如何,这些问题及解决方案的沟通,都是你判断一家公司是否真诚、有实力、靠谱的重要标准。不出问题的物流不是一个好物流,出了问题能及时、有效地解决才是靠谱的公司,一味否认或者根本就没有处理问题的经验,这样的公司还是要慎重对待。
       总结:欲通过具体的沟通判断物流公司是否靠谱的,首先你要熟悉自己的需求,想解决的问题,货量、预计货量等自身的情况,然后通过同业务人员的沟通,从整体和细节上判断业务人员是否专业,业务人员传递的信息是否代表了其公司的专业性,然后做出分析,就可以下决定了。
       有了前期的筛选、了解、沟通后,即使觉得很有把握,我也建议接下来要安排下试走件。那么试走时要注意哪些问题呢?
       首先要明确你想试什么。根据之前分析的物流效果(时效、价格、处理问题的能力),试走时是一定要看其在这些细节方面的表现。以一票件的整体运输过程为例,从开始到结束,可以看出一家公司的真正实力:
1.预约发货
      是否有专业的客服或操作指导,指引你在包装、货物资料、注意事项方面详细准确的准备货物?
2.发货交接
       是否上门提取(有时候根据货物和运输成本的不同,不是每一家公司都能做到四大快递那么牛逼上门提取的,这点要予以理解);如有上门提取,上门的速度怎么样,时间匹配如何,人员是否专业,面单是否准确?如没有上门提取,自送交接手续如何,截单时间如何,交接人员服务态度和专业性如何,搬货有否粗暴操作?
3.运输时效
      货物交接后就算转运时间开始了,到货物到达目的地,这段时间才算转运时效。不要被一些公司忽悠说飞机起飞到二程提取信息上网为转运时效,那他的时效当然是快的了,但这并不是整体的时效。
4.其他细节
       计重方案是否真诚,有否偷重现象?账单数据与形式是否专业?对接人员的服务态度和专业水准?整个运输过程的跟踪信息依据?付款周期和灵活性?
5.假如遇到问题
       比如清关问题,要判断是你货物的问题,还是信息资料的问题,还是纯粹的物流公司处理问题水平不行?这里要具体问题具体分析,谁都不想遇到问题,物流公司比你更不想遇到问题,但问题出现是观察一个公司处理能力的最好机会。做的好就提升一个级别,不好的无需多言,直接淘汰。

       总之,试走货一定要从头至尾,仔细的观察、对比、分析,然后根据这些信息判断是否跟之前他们说的一致,最后判定其是否可以长期合作。
补充一点:试走货最好挑不重要不紧急的货物。
       总结:靠谱的物流公司一定会给你的整体运营加分,尤其是旺季备战。
我们再来回顾下靠谱的定义:服务稳定、承诺准确、处事专业。
判断方法:第一步,查看客观信息,包括报价表、网站、网络评论等等;第二步,同其具体业务人员沟通,沟通方式可以面谈、网聊、电话等等;第三步,提前发一票件试走一下,试一试水。
       有了以上的经验介绍,相信大家心中都会有一个靠谱的办法了。
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