货主必须了解的物流服务条款

货主服务条款
第一条：关于物流运输单证
1、运输单证仅限于递送中华人民共和国国内（不含港、澳、台地区）快件时使用。
2、发件人或代理人在承运人提供的运输单证上签字或盖章，承运人接受货物，即视为双方接受运输条件，运输单证即具有合同效力。
3、运输单证中的“发件联”，发件人须保存30天，以备查询；如逾期或无此联，承运人不予受理。
第二条：发货人的义务
1、发货人应详细、准确、如实填写运输单证。如因发件人填写错误、字迹模糊造成运送延误、物品破损或遗失的，承运人不承担责任。
2、发货人对运输单证上所填关于物品的各项说明和声明的正确性应负责任。对于因为这些说明和声明不合规定、不正确或不完备而使承运人或任何其他人所遭受的一切损失，发货人应负责任。
发货问题解答

一、发货的流程是怎样的？
第一，在物流超市货主服务联盟网络中找到离你最近的分店或者加盟营业点地址电话
第二，电话咨询发货情况，是否上门接货、接货费用如何、货物运费如何计算、保险情况、代收货款情况、到达部门是物流超市分店还是加盟合作网点。
第三，您可以根据电话咨询的情况选择上门接货或者直接到营业点发货。发货时是不需要任何证件的。

二、怎样在网上查到详细的货物跟踪信息？
      在物流大超市网站首页上方追踪货物查询中输入正确的单号，点击查询或者直接按Enter键，即可看到货物的详细信息。如果没有您所想要知道的详细信息，请您拨打我司二十四小时服务热线：400-811-9969进行咨询，或者网上留言，物流超市服务人员都会为您提供满意的服务。

三、我的货物出险了，由谁来向贵司索赔？
      一般由发货方索赔，如果在发货方出示一份证明声明此票货物出险的相关索赔事宜全由收货方处理，附上发货人公司盖章签名，收货人提拱相关资料即可向我司索赔。

四、为什么我发的货物定要全额投保？
      为了保障货主客户货物的安全，我们都会要求货主全额投保，因一旦货物有异常，我们将会根据发生的事实给予全额赔偿。

五、我的货物出险了，要提拱什么资料？
      提拱资料为在我司发货货运单（客户签名盖章）/索赔函/货物价值证明（包括：出库单/送货单/购销合同/发票），这三种为必不可少的。

六、为什么我的货物出险了，要提拱资料？
      货物出险了，我司要经过详细的了解出险情况，及提拱有关资料能有利于货主的利益，证明在我司发货及将相关资料转交给保险公司，保险公司才能根据货主提拱的资料展开调查给予一个具体处理结果。

七、如何与我公司建立长期的合作关系？
      请与本公司离您的所在地最近的物流超市分店（或加盟分部）联系，并签订货物运输合同！

八、货物如果丢失、损坏，应如何赔偿？
1.货物如有办理声明价值或没有投保运输险的，承运人按照实际损失的价值进行赔偿。但赔偿最高限额为每公斤人民币2０元。
2.向承运人提出赔偿要求时，收货人或托运人需向我公司提交：物流超市分店运单原件、索赔申请、货物价值证明、送货单、损失清单、签收单。
3.投保险运输的货物，由保险公司按照有关规定赔偿。

九、托运音像制品及电脑光碟的注意事项
      托运音像制品,托运人必须随货出示当地(例如:广西区文化厅)开出的音像制品运输传递证明和(当地音像城制品)发货清单;托运电脑光碟,托运人必须随货出示(当地版权局)开出的邮寄证明和节目清单。如一次性托运数量在三千张以上的,托运人必须持该产品的原始版权证明到当地机场公安局备案。

十、收货方如何提取空运到达货物？
      如果是机场自提，凭正单号及收货人身份证(如填写了单位名还须单位证明）在机场提取。如果是合票，凭本公司的代单号（7位数）及收货人身份证(如填写了单位名还须单位证明）在本公司指定点提货。如果是单独开单，市内自提,收货人凭身份证(如填写了单位名还须单位证明）及正单号到民航指定的市内点提货。

十一、什么是拉货，为什么会拉货？
      没有按预定的航班运出，称为拉货，拉货的原因有很多，主要有天气恶劣，飞机限载，客满，邮件多，海鲜多等。

十二、如有损坏和丢失，如何办理索赔手续？
1.如货物损坏和丢失，收货人应当场向承运人提出，承运人应当按规定填写运输事故签证并由双方签字或盖章。
2.向承运人提出赔偿要求时，收货人或托运人应当填写货物索赔单，并随附货运单、运输事故签证以及能证明货物内容、价格的凭证或其它有效证明。
3.超过法定索赔期限收货人或托运人未提出赔偿要求，视为自动放弃索赔权利。
4.索赔要求一般在目的站处理。
5.承运人对托运人或收货人提出的索赔要求应当在2个月内处理答复。
6.不属于受理索赔的承运人接到索赔要求时，应及时将索赔要求转交有关承运人，并通知索赔人。

十三、如何进行空运货物投保？
      应按货物的实际价值投保。否则万一货物丢失或损坏，按照有关保险和索赔规定，托运人将最多只能得到所投保的保险额度（或其比例）的赔偿。

十四、发空运的货物包装上有何要求?
      货物包装应当能保证货物在运输过程中不至损坏、散失、渗漏和污染飞机设备等。

十五、哪些货物不能发空运？
     易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等物品都不能发空运。对人体、动植物有害的菌种，带菌培养基等微生物制品等也不能发空运。

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货主必须了解的物流服务条款

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