物流大超市

标题: 物流创业自己做老板之接客术 [打印本页]

作者: admin 时间: 2012-7-30 07:32
标题: 物流创业自己做老板之接客术

办好执照，加盟好物流业务平台，你的物流创业之路就开始了。当然，这次你的起步高了，是从第四方物流起步，很了不起的。由于你加盟了类似物流超市这样的物流业务平台，每天每时你都有可能接到货主客户的电话，是发货的求助电话。那么你的接客水平如何决定了你能否接到业务，如何能更好的接客是你创业的第一个业务考验。
   有朋友说，接客还不简单么。呵呵，我告诉你啊，那还是真的不简单。这可比不上你到马路边接客，面对面好交流。你做的是第四方物流，加盟的是网上物流业务平台，货主基本是通过网络来认识你，交流绝大部分是在电话里进行。
   第四方物流接客是电话营销的一个分支，电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大货主群、提高货主满意度、维护老货主等物流业务市场行为的手法。我们先来看看电话营销的三个重要组成部分，第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端货主的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生货主的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在货主的信任。第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得来电话求助货主对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是物流企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。
   第四方物流接客的基础是你对物流市场行情的很好掌握，面对各种各样的货主客人对货运价格行情你需要信手拈来；其次是对心理学，语言学等基本技巧融会贯通。接到货主电话后先要通过头几句话，搞清货主的状况，是一手货主吗？还是二手货主？是老板自己付运费，还是货主的客户到付？这些对于你给出的货运报价就都不相同，终端货主，还要根据行业，判断他的货量。那如果是二手货，肯定价格也不能高，让给他们留中间的一块利润。如果是一手货老板，讲究的就是你报个实在的货运价格，如果是二级物流部经理，说不定还要中间有回扣，方方面面都要想到，都要去喂饱。
   电话里要了解货主是哪里的？这也很重要，比如说如果是广州的货主，货运价格也不能太高，因为广州的物流公司非常多。再就是江苏等一些生产密集的地方。但如果是偏远城市，比如贺州，货运价格肯定也是高的，因此运费就比较贵。假如，你报了个低价，货主一听运费那么高，也会被吓跑，最好报含保费的货运价格，货主一听，含保费到他那里都还不贵，那成交的几率就会比较大。在物流实践中，第四方物流接客要想出彩必须把接客技巧当做艺术来追求。这个境界需要一个相当的过程，不断总结不断进步，正是“好好学习，天天向上”。

   友情提示：长春物流公司（含专线货运，第四方物流，货运部，信息部）请尽快加盟长春物流超市，为货主服务光荣。货主喜欢上长春物流超市找车找物流公司，因为在长春物流超市找车找物流公司就像逛超市一样，货比三家还方便，省事省心还快捷，很好的。长春物流超市，我看行。
      要想得到更多一手货源，聘请一个业务经理不如加盟物流超市，加盟长春物流超市咨询服务电话：13978326715
      业务QQ：395918813
      信箱：jnb0431@yahoo.cn
物流创业自己做老板之接客术

作者: admin 时间: 2013-11-11 09:06
网站就像小姐，上的人越多，赚的钱也越多。

如何让人上？是个拉客的问题。用网络营销术语讲就是网络推广，达成生意的第一步是自我宣传，脱颖而出才有成交可能。

如何上的多？是个接客问题。用网络营销术语讲叫人机交互，只有顾客体验好，才会黏性强，才能创造出更大的价值。

网络拉客技巧：

要能更好的拉客，基本要求是经常出没在顾客经常出现的地方。

当前，网民了解一个网站的主要途径是媒体，包括传统媒体和网络媒体，而媒体宣传最重要的武器是文章宣传。当然，在电视打广告、在户外立大牌、在人民大会堂搞发布会也能起到很好的宣传效果，不过这基本上是属于大户人家的铺张做法，投入产出比最高的还是文章宣传。

以文章的形式来宣传网站，有三种类型，分为：软文、中文、硬文。其宣传重点、发布渠道、所起作用、所花代价各有不同，要区别对待。

软文宣传地球人都知道，其重点是通过隐晦的、间接的手法引起关注，产生争议、扩大影响力，以润物细无声的方式起到宣传网站的作用，甚至明明别人知道为你做了嫁衣裳，也心甘情愿，会心一笑。软文发布既可以在平面媒体也可以在网络媒体，是一种成本最低，效率最高的推广方式。但经典的软文并非一蹴而就，人人可为的，需要有捕捉热点的能力，还要有一定的媒介运作能力才能达成。

“硬文”是硬性文章的简称。在正式场合，使用硬文宣传会极大的提高网站的公信力和可信度，对网站的品牌形象也有较好的塑造作用。例如，在网站有什么重大消息或者重大成果的时候，直接了当的向平面媒体供稿宣传，会起到非常好的效果。当然，大新闻大事件并非天天有，再者硬文相对成本也比软文高，所以要间或使用。

“中文”是中性文章的简称。中性文章的主要宣传对象是网站的注册用户，其主要目的是告诉注册用户选择你网站的原因，好让他去口碑传播。在手法上既不能过于直截了当，也不能过于晦涩难懂，这样就可以在巩固现有用户的基础上形成口碑传播，扩大宣传效果。

网络接客技巧：

要想更好的接客，除了要有天使的面孔，还要有魔鬼的身材。

用网络营销的专业术语来讲，一个是界面要友好，二是人机交互要流畅，让顾客游刃有余又流连忘返。

网站界面设计里面有非常多的专业知识，甚至综合了计算机科学、心理学、社会学、图形设计、工业设计等跨行业学科，在此不再展开论述。

人机交互方面要提高顾客体验，必须在流程策划、导航栏设定、客户服务的及时性等方面苦练内功，甚至有时要先把顾客当成是傻瓜，如果傻瓜都能顺利的使用网站的各项功能，说明网站设计已经是非常成功了。

总之，网络营销一半是网络，一半是营销。现在大多数叫网络营销策划公司也好，叫整合策划公司也好，做的基本上都是拉客的工作，能够把目标顾客给拉过来，让顾客有兴趣挑挑货色，已经是相当成功了。

至于能不能形成消费，能不能创造价值，还要看网站的接客技巧，能否真正提供顾客需要的服务。这就要从营销的角度找准顾客的需求，并且使出浑身解数充分的满足顾客的需求。

综上所述，做好网络营销，既要会拉客，又要会接客。

作者: admin 时间: 2014-11-11 07:24
做为物流公司的业务员　
1、得了解当地物流货运市场　具体价格行情　走货物方式　（因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）
2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）
3、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，
4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多
5、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。
6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。
7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。
8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。
9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲
以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒　他什么都告诉你
还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的　那是单证员和客服做的。（况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的）

欢迎光临物流大超市 (https://www.9999956.com/bbs/)