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标题: 谈谈网上物流回头客问题 [打印本页]

作者: admin 时间: 2012-8-13 07:30
标题: 谈谈网上物流回头客问题

[attach]1452[/attach] 随着网上物流的不断发展，个人网站，公司网站，业务平台如雨后春笋层出不穷。如何发展网上物流回头客是一个必须重视的问题，是物流平台发展生死攸关的关键。
   物流超市以为
①发展一位新货主的成本是挽留一个老货主的3-10倍；
②货主忠诚度下降5%，物流企业利润下降25%；
③向新货主推销服务项目成功率是15%，向老货主推销产品成功率是50%；
④如果将每年的货主保持率增加5%，利润将达25%-85%；
⑤60%的新货主来自老货主推荐；
⑥20%的货主带来80%的利润！
   老货主是物流平台和物流加盟商的资源，在很大程度上维护一个老货主的稳定性，将可以节省等同于开发十个新货主的精力。新货主的开发需要不断的在市场中搜寻有效的讯息，并将所了解到讯息进行分类整理，并去一一求证信息的实效性，即拿到手上的货主信息能否为你的销售物流业务带来实际的业绩效益。从事物流业务的人员尤其了解，开发一个新货主的难度有多大，因此基本上每家物流企业对老货主都是非常重视的。
   一般来讲，货主关系管理制度做的比较健全完善的物流企业，会有专门的部门和人员来维护老货主的稳定性。然而，货主满意度永远是难以达到百分百的，在处理与老货主关系的问题上，也比较容易出现一些问题。在这些问题中可能包括市场环境影响导致的货运价格因素的调整、或者是服务没有跟上货主的要求。在供求关系的处理上，一般就是物流服务的问题和人的问题。如果是因为贵公司的货运价格调高，而与老货主之间的沟通做的不到位，将会影响老货主的关系。他会认为我已经是你企业的老货主，为什么对我在货运价格上没有给予充分的优惠？或者可能是物流服务的其他诸如功能及局部的调整，没有与老货主进行事前的交流，合作时间比较长的老货主，在一定程度上他会觉的他应该享有这些权利。
   还有一种可能，老货主认为合作时间长了，应该逐年有优惠的价格给予自己，也可能是因为他在其他的物流供应商处见到同类货运项目却价格上比您公司的产品更有优势，这样的时候也会使货主心理不平衡，他就会要求你的公司也提供同样的优惠价格，否则将可能更换供应商，和其他公司合作。这种状况是很常见的供需双方的僵局，处理这样的问题需要对货主所提到的其他同类物流公司有充分了解，包括货运价格及其物流服务都应该进行对比，突出自己的优势。多数老货主如果跟这个公司合作的愉快，基本上是不太愿意随便更换物流供应商的，但是记住一点，生意永远追求的是利益最大化。因此，即使你和货主亲热的象朋友一样，也不要忘记彼此之间的利益关系。因此，如果在货主的压价问题上，即使可以达到货主的要求也要表现出很为难的样子，说明的确很难做到的，但是实在是因为彼此的合作很愉快，不愿失去这样一个好的货主，同时强调自己的服务的确是因为比其他物流服务商的经营成本、费用等等比较高，所以没办法达到跟其他公司同样的低价，但是质量及服务上一定具备大的优势。这样既维护货主关系，同时也不至于使自己的货运价格被货主或者其他竞争者牵着走。一旦货主顾客觉的你的货运价格很容易被牵着走，那将会在以后的供应关系上引起很多麻烦，货主会一直要求压价，那么供需矛盾就会时常发生或者深化。
   所以，物流公司和货主的供需矛盾问题一直都是存在的，在物流交往中只不过是双方找到一个平衡的支点来维系一种商业关系。因此，与货主之间找到一个共赢之点，维系一种长期稳定的货主关系对物流企业的发展意义深远。
   从物流平台的角度讲，如何要求每一个物流加盟商都能从服务的层面看待回头客问题，是物流平台必须面对的。如果这个平台的物流加盟商都重视回头客，都能得到回头客，那物流平台的声誉才有保证。

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谈谈网上物流回头客问题

作者: 独上西楼 时间: 2016-7-5 07:47
做物流就是做人。
做人不可以太小气，别太抠；大部分情况下，你的舍得会得到源源不断的回头客。

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