引起物流公司和客户的矛盾有哪些及货主的各种反应？
    1.物流公司相关人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；运输时间延误；结关单据未及时返回；货物运输过程中货物丢失或损坏等情况。  
    2.物流公司业务人员操作失误。结算价格与所报价格有差别；与承诺的服务不符；对货物运输过程监控不利；与货主沟通不够，有意货主客户等。  
    3.物流公司服务态度恶劣，以大爷自居，对待货主冷漠，简单，粗暴。
    4.操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响物流公司与发货方货主的合作关系等。
    5.货主自身失误。货主方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给物流公司；货主方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在与物流公司合作过程中有意刁难等。
    6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。  
    在物流过程中，失误也许是难免的。那么货主对物流公司的失误也有不同的反应：
    1.偶然并较小的失误，货主会抱怨。失误给货主造成的损失较小，只要物流公司处理妥当，多年的客户关系是可以继续稳定的。
    2.连续的或较大的失误会遭到货主投诉。货主抱怨客服人员处理不当，而此时，货主又接到他的客户的投诉，转而投诉物流公司等。  
    3.连续投诉无果，使得货主沉默。由于工作失误，货主损失较大，几次沟通无结果。如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是货主寻求新的物流合作伙伴；另一种则是货主没有其他的选择，只能继续与我们合作。  
    物流公司要明白的是当这些这些情况在刚出现时，只要妥善处理是完全可以避免的。因为当货主对你物流公司进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当货主对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。