突破“最后一公里”难题 快递物流体验升级

在电子商务席卷全球的大背景下，我国的网络购物市场正在极速膨胀。据艾瑞咨询数据显示，今年Q2我国网络购物市场交易规模已达4371.3亿元，较去年同期增长45.3%，未来还将继续看涨。可以说，国内的电商时代已经到来。
在电子商务席卷全球的大背景下，我国的网络购物市场正在极速膨胀。据艾瑞咨询数据显示，今年Q2我国网络购物市场交易规模已达4371.3亿元，较去年同期增长45.3%，未来还将继续看涨。可以说，国内的电商时代已经到来。。（深圳市物流与供应链管理协会）
同时，以B2C和C2C为代表的网购消费进一步普及，为物流业的高速增长提供了源源不断的发展动力。数据显示，Q2国内B2C交易规模为1576.1亿元，占整体网购市场的36.1%，同比增长77.4%;而8月份快递物流行业的增长也超过60%，市场前景广阔。可见，基于自身在交易过程中的中间人属性，快递物流已成为连接电商平台和终端消费者的主要纽带，是电商向用户提供全程购物服务的重要一环。
在目前外资、国企林立的国内物流市场，以顺丰速运为代表的民营物流企业已经成为行业的主要力量。根据国家邮政局统计，2013年上半年民营快递企业继续保持高速发展，同比增长70.1%，业务收入完成404.1亿元，同比增长50.9%，增幅明显领先于国有和外资企业。。（深圳市物流与供应链管理协会）
但是，在蓬勃发展的局面下，快递物流业依然面临暗礁——“最后一公里”难题，这给人们的网购生活带来了极大的障碍。所谓的“最后一公里”问题，是指在快递物流的最后一个阶段，总会出现不能够手把手完成交易(送达)的情况。这种情况的存在，不仅困扰着快递从业者，也让广大消费者叫苦不迭。“最后一公里”已成为整个行业亟待解决的关键问题。
正所谓“条条大路通罗马”。就在整个行业对“最后一公里”问题求解之际，顺丰速运却另辟蹊径，将移动互联网和信息技术创新结合，推出全新升级版顺丰速运APP，希望通过随时随地的信息沟通提高投递服务质量和用户体验。
顺丰取道移动互联平台，进行业务范围拓展和服务质量升级的尝试，立刻引起了众多关注。那么，这究竟是一款怎样的APP应用呢?其最核心的一点便是节省时间，提高物流效率。记者体验发现，该应用集成上门服务信息、快件路由、一键转寄、代收点、店家详情等新功能，能够实现自动化的信息推送和展示。用户只要拿出移动设备，就可以通过APP实现智能化的交流，确保交易顺利完成。来源：中国经济网
事实上，在如今电商与快递行业携手的今天，能够改变人们生活和消费习惯已经不再是奢想。顺丰速运推出APP应用是依托于企业系统性平台建设的自然结果，体现了企业对“最后一公里”问题的思索，其意义不亚于一次关键的行业布局。
未来，物流业的发展必将吸纳更多先进科技手段和管理方法，而破解“最后一公里”问题也需要所有同业者更深入的探索。此次，顺丰速运将企业服务行为和用户需求(体验)进行有效结合的创新之举，是一次勇敢的尝试，为行业发展和进步提供了积极的借鉴意义。