认识托运单上的“猫腻”

托运单是托运人根据买卖合同、信用证的有关内容，向承运人办理货物运输的书面凭证。托运单的主要内容包括：托运人、收货人的名称，货物的名称、重量、尺码、件数、包装、运输标志等，目的地，到货时间期限，能否分批装运，对运输的要求及对签发提单的要求等。
      现在的少数托运公司，只要你不保价或根本不知道保价，它就有空子可钻，甚至不排除变卖货物的可能。所以货主发货要认识托运单上的“猫腻”。
      案例1，前不久，武昌的张先生在汉正街一托运部托运10部手机到十堰，托运费为30元。一个多星期后，十堰方来电称没有收到货物。又过了10多天，仍是音讯全无。
      无奈，张先生找到托运部。托运部却称，手机丢失了，可按照运费的10倍赔偿张先生300元。接到张先生的投诉后，物流超市在其提供的货物托运单上看到，注意事项的第三条写着：“请如实申报货物价值，并办理保险，否则，货物被丢失、损坏后赔偿额不超过运费的十倍，且最多不超过一万元人民币。”张先生说，他当时只想着办托运很简单，根本没注意到托运单上的注意事项，也没人向他提及。同时，这项规定是托运部单方面作出的，他认为非常不合理。“如果不管丢了什么货物都按照他们那个条款，只赔偿托运费用的10倍，那托运部就可以随便变卖客户的货物从中牟利了。”
      案例2，今年5月，李女士委托武昌某物流公司托运两部MP3（每部价值270元）到沙洋，托运费为3元。几天后，李女士得知她托运的MP3在一次车祸中被烧毁。
李女士赶到物流公司后，该公司拿出托运单称，承运合同说明中的第3条是：“承运人对保价的货物承担赔偿责任，未参加保价运输的按运价的5倍赔偿”，而李女士的货物没有保价，所以只能赔她15元。多次交涉无果后，近日，李女士愤而诉至武汉物流超市。她告诉物流超市，办理托运时，物流公司并没有告诉她货物要保价，也没有告知、提醒她托运单上的“说明”。“如今，公司这样赔付，怎么能证明我托运的MP3是被他们‘黑’了还是烧了呢？”
武昌火车站附近一客运站，物流超市调查员找到前往长沙的长途客车。得知来意，司机看了看装化妆品的箱子说，40元运费。调查员问该办什么手续，司机说，你把收货人的姓名、电话写在箱子上就行了。“不用签合同吗？”“这还签什么合同，当天就到了。我把货运到客运站，打电话让收货人来领就行了。”言语间，似乎有些不屑。“那万一货物丢失怎么办？”“不可能。这样，我给你张名片，有什么问题你找我就行了，我经常在这里跑车的。”司机说。见此，调查员借口“再看看”，走开了。
      调查员又乘车来到汉正街。在一家托运部，谈好运费为30元。随后，托运部给调查员一张托运单。调查员刚填写完收货人姓名、地址和电话。对方就催促说，别的不用填了，这样就行了，不用那么麻烦。“那货物万一丢失怎么办？”“怎么可能？我们在这里做了好多年了，又不是只有做你一家，都没有出事。”调查员仔细查看托运单，见其左下角用小字写有注意事项，其中一项为“托运货物应申明货物价值并参加保价运输，否则货物丢失、损坏按照运费的10倍赔偿。”在调查员坚持下，对方才让调查员继续填完货物信息，并参加了保价运输。
消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
      《道路货物运输及站场管理规定》规定，在办理托运手续时，承运方有责任向托运方详细介绍合同的内容，并在双方愿意的情况下签合同。物流超市特别提醒托运方注意，不要为了省钱而不保价，或者保价低于托运货物的价值。

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