分析：1站长战攻略：如何应对恶意评论解析照删除与投诉渠

各位好，目前的互联营销涉及方方面面，但是在竞争营销环境下，不免会出现恶意竞争的情况，恶评例如：美工教程的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！

医美行业：我的鼻子让医院做成了成大哥的样子。;
教育行业：这些老师都没有上岗资格证书，而且乱收费;
餐饮行业：这家的菜品贵，而且没什么特色，不推荐。
这是每一个做推广的人比较头疼的事情。(PS:我这里提的都是竞争对手恶意诋毁，刷的评论，客户真反馈不作为本次文章内容)。
虽然曝光过一些恶意删帖的产业链，但是还是在各个购买平台上充斥各种删负面花多少钱的帖子与产品，其我想说，只要这个真的是不的负面内容，就能用正确的途径解决，我们有理，我们怕啥?对吧?
针对恶意刷评论，恶意照、第方平台不宣传问题，今天我跟大家分享一下常见平台的投诉方法与消除照的一些技巧。
各大媒体平台、BBS或者各大搜索引擎都怕担不消息的责任，所以只要我们能够找到相关的投诉平台，再加上适当的话术压力，基本上3天之内就能够被删除掉。
删除不负面消息步骤
① 查找到不负面的出处;
一般情况不负面主要出现在竞争环境中，特别是竞价推广环境。
负面出处主要有：百度口碑评价、百度知道、百度贴吧、天涯论坛、各自行业相关论坛平台。
例如百度口碑一般引导进入方式：


恶意评论的特点有：评论时间一般是连续性的，恶意评论可以是一天之内大部分都是恶意评论，或者连续几天某一个时间段一直刷恶意评论。集体或者特定时间作案的几率较大。
② 在出处平台寻找投诉邮箱或

百度口碑会在后台有专门商家的投诉渠道，其他论坛或者门户投诉渠道基本在部分有相关的。
③ 提交相关投诉证明文件与话术
天涯的处理流程如下：

在大型的论坛或者平台，都有规范的投诉说明，只要按照要求下载投诉表格，并且发送给指定的联系人即可，但是可能由于接收人的不称职工作，可能会导致处理不及时等问题，可以看下面问题处理部分解决。
④ 等待删除结果(一般天之内，超过天可能就没删除成功);
⑤ 记得投诉删除百度照。从此不负面消失了，整个流程会持续3-5天左右。
一般情况客户了解负面信息通过百度照，当平台负面投诉删除之后，要及时投诉百度照，删除不存在的负面照即可。


处理不成功案例应对策略
① 投诉话术与证明不够分量。
话术解决办法：突出利益损失严重，影响整体营收，我方法务已经收集证据，会采取相关措施，还是不行的话，出具律师函或者盖公章声明文件。
参考模板：
投诉通知
您好，我司是有限，目前发现您上《》(也可)文章，为不言论，请马上核并进行相关删除处理，相关证明文件详见附件。
目前此虚假文章(评论)已经严重影响我司客户主观判断，对我司造成不可挽回经济损失，目前对于贵此篇文章，我司已经上报法务，还请尽处理，如在规定时间不处理，将上报工信部并按照相关法律流程追究责任，还请知悉!
X
X年月日
备注：证明文件会在投诉方式部分标注清楚，按照投诉流程需要提供尽量全面的证明文件，此模板可以与证明文件一起递交给投诉，用于施加压力，提高删除效率。
② 平台删除了文章，但是百度依然能够搜到。

解决办法：在百度搜索结果页，每个搜索条后面都有百度照字样，然后点击进入，会看到投诉照，按要求投诉。一般媒体平台文章或者BBS原出处删除完成之后，百度照删除的几率才会提高。
③ 投诉人应答。
解决方法：一般大的平台或者个人，都怕担责任，所以会重视，可能原因是你找的部门或者不正确。
关于如何找投诉入口与投诉联系人
① 投诉入口分布：
论坛类投诉入口：一般会在部分，如天涯论坛等公共性论坛投诉比较规范
百度产品投诉入口：百度口碑投诉是在成都页制作商家登陆后会有口碑评论，提交删除评论申请，这部分需要注意，百度口碑删除有一个时间节点，如果超出投诉时间范围，将法删掉，竞价竞争对手也是比较常见的攻击方式。所以希望相关同事能够每天抽时间查看是否有恶意评论。
在百度口碑方面，如果投诉果希望尽发动同事来对口碑评论，提高好评率，并且可覆盖差评，降低影响。
② 个人站长投诉入口：可以查看域相关信息来投诉。如果个人站长个人信息是虚假的，可以直接找百度照投诉，或者直接投诉对方域，投诉会影响BR，这样文章自然就下去了。
具体方式是：
(1)在百度搜索站长工具或者直接访问：:
(2)用查询或者备案查询或者邮箱反查等方式来查找个人站长的有效



(3)根据找到的：手机号或者邮箱，与个人站长取得联系。
初次联系可以随意如同个人邮件往来一样，不要官方，因为太官方容易感觉是虚假信息，我们每个人看到那么官方的话术会不予理睬，所以平和建立联系，然后可以适当抛出恶评投诉模板，个人站长会很处理。
那么自己投诉和找公关的区别，我个人觉得只有这几点区别：
① 公关删除时间效率要高。
② 客户有钱。
③ 负责人员不想麻烦，或者没有时间处理。
再说一下，删完不负面之后，如果完美主义者，要把屁股擦亮，那么比较好就是找权威媒体平台发一些高质量的软文，这样收录的几率大，而且位置会比较靠前，高替掉负面信息。
如果对负面要求不高，只想不在首页出现，那么直接在权威媒体上面发布软文，盖掉不负面即可。
希望做市场推广的同事们注意几个常出负面的地方，做好舆情监测：①百度口碑②百度贴吧③百度知道④媒体平台报道⑤天涯社区⑥行业BBS⑦360问答。