如何寻找物流和货主之间运价的平衡点

    做物流难，留住回头客更难。在货主服务的问题上，是最容易让货主产生抱怨的环节。而其中最具敏感性的因素就是货运价格，如何如何寻找物流和货主之间运价的平衡点，是物流服务过程中货源源源不断的关键。
    有些物流公司的老货主认为合作时间长了，应该逐年有优惠的货运价格给予自己，也可能是因为他在其他的物流供应商处见到同类货运项目却货运价格上比您公司的产品更有优势，这样的时候也会使货主心理不平衡，他就会要求你的公司也提供同样的优惠价格，否则将可能更换供应商，和其他公司合作。这种状况是很常见的供需双方的僵局，处理这样的问题需要对货主所提到的其他同类物流公司有充分了解，包括货运价格及其物流服务都应该进行对比，突出自己的优势。多数老货主如果跟这个公司合作的愉快，基本上是不太愿意随便更换物流供应商的，但是记住一点，生意永远追求的是利益最大化。因此，即使你和货主亲热的象朋友一样，也不要忘记彼此之间的利益关系。因此，如果在货主的压价问题上，即使可以达到货主的要求也要表现出很为难的样子，说明的确很难做到的，但是实在是因为彼此的合作很愉快，不愿失去这样一个好的货主，同时强调自己的服务的确是因为比其他物流服务商的经营成本、费用等等比较高，所以没办法达到跟其他公司同样的低价，但是质量及服务上一定具备大的优势。这样既维护货主关系，同时也不至于使自己的货运价格被货主或者其他竞争者牵着走。一旦货主顾客觉的你的货运价格很容易被牵着走，那将会在以后的供应关系上引起很多麻烦，货主会一直要求压价，那么物流公司和货主矛盾就会时常发生或者深化，造成货主流失。
    物流超市认为，即使货运价格有优势，但如果在服务上很难让人感到舒适和满意的话，对物流公司的认可度也会大受影响。因此现在很多物流企业都提倡星级服务，旨在满足货主喜欢被尊重的感觉。日常出现的货主服务问题一般是由于物流企业的业务接待人员言语行为不当，或在出现问题，货主要求处理时的态度不如货主顾客所愿，这些都是极大的影响货主关系的问题。对于老货主而言，他会觉的如果你不够重视他，是不是因为你只重视新货主的开发？或者对其他货主重视，而忽略了他？故而他会觉的自己没有被尊重，心理上就会产生不愉悦，因此也会引起货主关系的不顺利。此外在货主抱怨问题的处理上一定要做到积极回应，快速处理，最忌讳的就是当货主有问题需要处理时，打个电话或者货主亲自找到公司来，结果一个推一个，竟然没有一个人能够立即给予货主一个比较肯定的反应，这将会极大的影响货主对物流公司的认可。
    对于货主反馈，正确的做法应该是在接到货主反映问题时，首先要表示道歉，并立即回应货主物流公司将会采取什么样的补救措施。即使当时的接待人不能给予肯定的处理问题的时间或者措施，也应该告诉货主将会转给什么部门或者什么人员来处理此事。此外接手处理事件的人员当弄清问题的症结所在后，一定要告诉货主将会在什么时间内给予适当处理。在承诺后，就一定要做到。否则一次不成功的抱怨问题的处理，将绝对的影响到货主关系的顺畅，此外还会影响到公司在市场上的口碑。一个不满意的货主会带走很大一部分现有的或者潜在的货主，因此在抱怨问题的处理上，如果不当，将会导致很严重的老货主的流失，反之，处理的好，这个抱怨的老货主将会成为公司的铁杆顾客。
    在新、老货主两方面于货运价格，成功的找到一个平衡点，将更为有利于物流企业的长足发展壮大。稳定的老货主将是无声的或直接的帮助物流企业引荐新货主的媒介。在货运价格上口口相传的效力不可忽视。

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如何寻找物流和货主之间运价的平衡点

我每次给新客户发货，都会特别花上一点时间了解物流，第一是要客人收货方便，第二是安全少破损（直达的就破损少）；第三是要运费便宜。告诉客人运费多少，得到确认后再发货。特别是小型的物流往往乱收费，一定要和他们讲清楚。
      最近连续从浙江进了4批次的货，第一次，1件送达75元；第二次，10件，自提215元；第三次20件自提410元；第四次，50件自提，1040元；我问供货商运费怎么这么贵，供货商回答我“是有点贵，我没和货运的谈价格”。
      这在有的人看来或许是一件小事，但是我认为我们为了降低成本讨价还价，却在这里多花了钱。
      不能因为是我们的客人付钱，不是我们付钱，所以就无所谓。该谈价格时还是要谈！

      你有注意到这些吗？