10年物流工作中最刻骨铭心的一次记忆

       不知不觉中，已进入这个行业10年，其中8年时间在英脉度过，一直从事着客服工作，一路走来深感很荣幸、很自豪、很有收获。
    记得2008年年末，那年的年份不好，碰上了百年一遇的大雪灾，天气非常的冷，货物发运普遍受到了影响，上海客户着急货物出不去、收货客户着急货物收不到，而我们物流公司呢，恨不得在天上修条公路，将一票票货物运送过去。
接到Grace电话的时候，是在中午12点半，印象较深，因为这个故事对我、及我的团队影响巨大。来电大意是说，由于大雪过后、道路结冰、高速封路，一票业务受到了影响，而这票业务对于他们公司来说是至关重要的，关系到来年进出口贸易订单的成交量，希望我司能够给予协助解决，克服困难等等。
    我当时还只是个客服专员，主要负责Grace的项目，听到客户的话以后，立刻感受到事情的紧迫性，我们的经营宗旨“诚信为本，成就客户”立即映入我的脑海，客户的需求是我们义不容辞要解决的…..挂断电话后，首先向领导汇报客户的困难，然后我们动员大家想办法，希望能顺利的完成此次使命同事们有打电话找车子的、有打电话联系空运的、也有打电话给北京公司询问当地封路情况…..。
    客户给予的时间极少，货物要从上海发至北京，从接电话时开始计算，只有短短的19个钟头，这要是搁在以往，道路畅通无阻的情况下，包个小车，全程直送啥的还能小有希望，可眼下，谈不上“兵荒马乱”，起码也是“举步维艰”…..
琢磨着、研究着，通过汽车运输这个办法被pass掉了，改船运吧，那更是不可能了，大海上摇摇晃晃的，没半个月根本到不了。可怎么办呢？发空运吧，也不靠谱，因为大雪不但封路，而且还封航，好不容易大雪停一停了，挤压下来的货物就够发几天的了，何况是现在送过去呢？
    正当所有人都发愁没有办法的时候，客户又来电话了，催促进度、了解情况，当得知暂时未有解决方案时，客户也有些失落，电话这头的我，深感内疚、无奈，无力回天。就在此时，老板告知了我们一个解决方案，使我们刹那间眼前一亮------安排一位员工带着货物坐飞机去北京送货！但转念一想，这往返的费用、住宿还得了啊？！
但最终英脉是“豁出去”了，“成就客户”我们义不容辞！我们各个部门全力配合，做好了分工：
1、        行政人事部负责去订飞机票，通过提高票价的形式与售票房达成协议，购得一张票；
2、        保障部立即安排车辆去客户指定地点提货，确定随行的此次“飞”北京的现场员；
3、        客服部（即我）主要跟踪提货进度、登机进度、抵达进度、配送进度等等，直到货物送达收货人手中，全程汇报高层领导。
    当天下午2：20，我们的现场员提到货物，直奔机场；5点40，抵达浦东机场（由于下雪，上海市内也到处堵车）；晚上6：10，取到机票；9：40人员与货物登机；到了10：20，仍因天气原因封航，我们所有人都忐忑着，一边祈祷不要彻底停飞，一边祈祷货物准时抵达，唯有这样我们的努力才有价值。
11:20，航班终于起飞了，我开心的满屋子跑….因为知道这一晚将会是不眠之夜，所以我买好了泡面，充好了话费，守在电视机前做时时播报员…….
次日凌晨2点，飞机抵达北京机场，等候卸机；凌晨5点半，卸机完毕，取到货物；早就守候在北京机场的专车，与现场员直奔客户处，早晨8:30，收货方客户意外的收到货物。
    这一个晚上，每个操作节点的情况，我都用短信逐一告知发货客户，次日早晨，我接到了一个电话，很长很长的感谢………顿时，心里满满的、暖暖的。
虽然已经时过五年，但每次回味起这件事情，仍历历在目。厚积而薄发，方能在关键时刻顶上来，而越是在特殊的时候能“顶”上来，也就越能够体现我们的价值。
    英脉人做到了“在客户需要的时候，冲到第一线”，能为客户提供最安心的保障。
    我们就是传承着这种精神，留住了一个又一个的客户。接下来的日子让我们继续携手并进，在传承中创新，在创新中发展。