谈生意找货主不是这样的

物流超市的货主随着物流超市的不断完善，越来越多，加盟商也在不断增加。物流超市也接到不少货主的投诉，值得我们大家关注和改进。
    这是武汉一个货主的投诉：“但是有几个问题要反映一下： 大概有2家物流打电话过来，但是都没有告诉我自己是哪家物流，姓什么的，这样我就没有办法再去联系他，我天天接的电话好多，不可能专门去记他的电话；  另外就是，有一个物流是发短信告诉我运费等情况的，说实话我都不想回复，谈生意找客户不是这样的。
希望 对你们有帮助 谢谢”。
    物流超市建议对货主投诉处理的技巧：
　　1.虚心接受货主投诉，耐心倾听对方诉说。货主只有在利益受到损害时才会投诉，作为物流超市加盟商客服人员要专心倾听，并对货主表示理解，并做好记要。待货主叙述完后，复述其主要内容并征询货主意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复货主。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给货主答复，直至问题解决。
　　2.设身处地，换位思考。当接到货主投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在货主的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给货主，如果货主提出异议，可再换另一套，待货主确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求货主对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
　　3.承受压力，用心去做。当货主的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对货主始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
　　4.有理迁让，处理结果超出货主预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在货主联系你之前先与货主沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出货主的预期，让货主满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
　　5.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提。
　　A、学会识别、分析问题；
　　B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
　　C、善于引导货主，共同寻求解决问题的方法；
　　D、具备本行业丰富的专业知识，随时为货主提供咨询；
　　E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；
　　F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；
　　G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；
　　H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
　　物流超市强调，物流公司客服人员应明白自己的职责，首先解决货主最想解决的问题，努力提升在货主心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到货主与公司都满意的效果。
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