物流企业如何维系客户？

以往的公司侧重于赢得新客户，这在必定的条件和环境下，对公司的生计和打开起着非常重要的效果。可是公司处理战略的中间有必要跟着市场环境的改动而改动。市场竞争日益剧烈的今日，出于节省本钱的思考，公司有必要改动战略，侧重于老客户的维系，打开与客户的长期协作联络。客户维系战略的教授提出了客户维系的三个层次。

　　物流公司不管在哪一层次上实施客户维系战略，都能够树立不一样程度的公司与客户间的联络，一起也意味着为客户供给不一样的个性化效能。榜首层次，维系客户的办法主要是运用报价影响来添加客户联络的财政利益。在这一层次，客户乐于和公司树立联络的原因是期望得到优惠或特殊照顾。如物流公司对客户实施一些奖赏性办法。尽管这些奖赏方案能改动客户的偏好，但却很简单被竞争对手仿照。因而不能耐久坚持与客户的联络优势。第二层次，物流公司不仅为客户添加财政利益，还为他们添加社会利益，而且社会利益优先于财政利益。公司的职工能够经过知道单个客户的需求，使效能个性化和人性化来增强公司和客户的社会性联络。如与客户坚持再三联络，及时把握其需求的改动，还能够与其同享私家信息，以长期维系。第三层次，在添加财政利益和社会利益的根底上，附加了更深层次的结构性联络。所谓结构性联络是指供给以技能为根底的客户化效能。从而为客户行进功率和产出。物流公司在供给这类效能时，能够规划出一个传递体系，而竞争者要开发相似的体系能够需求必定的时刻，不易被仿照。
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做为物流公司的业务员
1、得了解当地物流货运市场 具体价格行情 走货物方式 （因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）
2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）
3、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，
4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多
5、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。
6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。
7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。
8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。
9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲
以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒 他什么都告诉你
还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的 那是单证员和客服做的。（况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的）

根据经验判断走货情况www.szhw66.cn

适度的跟进客户。